
【名古屋】悪質な水道業者に引っかからないために!事前に知っておくべきポイントを解説
名古屋市は人口約230万人、約108万世帯が生活する大都市です。(*令和6年11月1日時点)
水道事業については名古屋市上下水道局が統括しています。
名古屋市では、昨今、悪質な水道業者による被害が発生しており、被害事例やトラブルがしばしば報告されています。本記事では、水漏れやつまり、破損といった水回りのトラブルの際に、信頼・安心できる水道修理業者に依頼が行えるよう事前に知っておくべきポイントを解説していきます。
目次
悪質な水道修理業者の被害について
悪質な水道修理業者による国民生活センターへの被害相談は年々増加しており、年間数千件にもなります。特に近年は新型コロナウイルスによる在宅時間の増加から、キッチンやトイレなどの使用時間も増え、その増加に伴い、水回りのトラブル・被害件数も大幅に増加しています。
被害事例としては高額請求をされたものが最も多く、下記のようなケースによる被害が発生しています。
・不要な作業を行い、高額な費用を請求される
・高額な出張費やキャンセル料を請求される
・水道局関係者を装った訪問販売
・クーリングオフに応じない
悪質な水道修理業者の手口
水道トラブルの緊急性を悪用し、不当な利益を得ようとする悪質な水道修理業者が存在します。以下は、よくある手口を具体例を交えて解説します。
1. 高額請求
「出張費無料」や「特別割引」を謳いながら、作業終了後に高額な請求を行う手口です。作業前に料金を明確に提示しない業者は要注意です。
【事例】事前に3万円は超えないというので依頼したが、自宅では大変なことになると言われて15万円支払ったのに直っていなかった
独立行政法人国民生活センター
“トイレの給水ホースから水が漏れているのに気づき、インターネットで修理業者を探した。「950円~」と広告していた事業者に電話し状況を伝え、修理代が高額にならないか確認したところ「3万円を超えることはない」と言われたので、自宅に来てもらうことにした。電話に対応した事業者とは別業者の作業員が2人で来訪し、状況をみてもらったところ「給水管にひどい錆びがついている。このままにすると数百万円の修理が必要になり大変なことになる。修理代は錆び落としに10万円、部品交換に5万円」と言われた。高額だと思ったが不安になったのでその場で契約した。作業時間は10分程度で、作業料15万円はクレジットカードで支払った。作業員が帰った後、状況を確認すると床が水浸しになっていて、水漏れは直っていなかった。電話で直っていないと苦情を言うと「作業は適切だった。これ以上の修理は便器交換しかない」と新しい便器を購入するよう言われた。漏水は直っていないし、これ以上支払いたくない。(2021年4月受付 50歳代 女性)”
2. 過剰修理
小さな問題に対して、必要以上の作業を提案するケースもあります。例えば、トイレの軽い詰まりに対して「配管全体を交換しないと再発する」と言われ、数十万円の修理費を請求された例があります。本来は数千円で済むはずの問題が大規模な工事になることがあります。
【事例】トイレ修理で「390円から」のネット広告をみて依頼したら55万円の請求を受けた
独立行政法人国民生活センター
“夜に自宅マンションのトイレが詰まった。インターネット広告に「料金390円から」と記載された事業者に修理をお願いしたいと電話した。作業員から連絡があり「勝手に自分で直そうとすると逆に詰まるのでしないように」と言われた。男性2人の作業員が到着し、高圧ポンプで10分程作業した。解消されないので「便器を外して排水管を確認する。3万円かかる」と言われ了承した。「長年の汚れが蓄積して詰まった。こんなにひどいのは初めてだ。通貫作業が必要で20万円前後かかる」と言われた。他の部屋の住民に迷惑をかけてはいけないと思い、了承した。さらに「詰まり再発防止のため、薬剤と特殊な機械による清掃で15万円かかる」と言われ応じた。全ての作業は30分程度で完了し、詰まりも解消したが最終的に約55万円の契約書を渡された。「現金で支払えば50万円に値引く」と言われ、少しでも安くなればという思いからATMで現金を引き出しその場で支払った。よく考えてみるとあまりに高額で納得できない。(2021年4月受付 40歳代 女性)”
3. 資格の偽装
悪質な業者は、「水道局指定工事店」を名乗ることがあります。一部では、水道局のロゴを模倣した偽造書類を見せることで信頼を得ようとする事例も報告されています。正規の工事店かどうか、水道局の公式ウェブサイトで確認することが重要です。
4. 不安・脅しによる営業手法
「このままだと家全体が水浸しになります」といった発言で、即時対応を迫る業者もいます。不安を煽り、冷静な判断を妨げることで契約を急がせるのが特徴です。特に高齢者が被害に遭うケースが多いとされています。
【事例】解錠で高額請求され「個人情報を知っている」と脅おどされてその場で支払ってしまった
独立行政法人国民生活センター
“深夜に自宅マンションの鍵を紛失したことに気づき、慌ててインターネットで事業者を探した。検索結果で一番上に表示されたサイトにアクセスすると「最も高額な作業でも8,000円~」と書いてあったため、高額になっても2~3万円程度かなと思い、事業者に電話した。男性の作業員が1人来訪し、鍵穴をみてすぐに「これは特殊な鍵だから解錠するだけで8万円、シリンダー交換をするならさらに2万円かかる」と言われた。10万円も現金はないと言ったら「いくら現金を持っているのか。持っている金額でやってあげる」と言われ、5万円に減額された。私の家の鍵は特殊なものではなく、本当にシリンダー交換も必要なのか聞いたところ「争いたいのか。こちらはあなたの個人情報を知っている」と言われ怖くなり、作業に承諾し代金の支払いもしてしまった。 (2021年2月受付 20歳代 女性)”
水道業者へ依頼をする際のポイント【悪質な水道業者に引っかからないために】
水回りのトラブルが発生した際、家庭に配布されたチラシやマグネットなどを見て、水道修理を依頼することもあるかと思いますが、芸能人やイメージキャラクターを起用した業者だからと言って安易に依頼をしてはいけません。有名人を起用している会社を選んでもトラブルが報告されています。
そこで安全な水道修理業者を選ぶためのポイントとして確認すべき項目を下記ではお伝えしていきます。
①他社と比較して極端に安い
基本料や作業費を格安に載せ、はじめは安そうな印象ですが、後に特別な作業や機材・薬剤が必要になると謳い、最終的に高額な修理費用を請求をしてくるケースがあります。
水道修理にも相場はあるため、キッチン工事、トイレ工事、お風呂工事などの工事内容別にそれぞれ適した金額か。表示価格にどんな項目が含まれるのか。をしっかりと確認しましょう。
②法人名を名乗らない
法人名を名乗らず、サービス名のみを語る水道業者にも注意が必要です。会社の名称を意図的に隠すためにサービス名だけを語っている可能性があります。サービス名の口コミや評判をインターネットでリサーチし、その評価を確認しましょう。
③Webサイトに企業情報が表記されていない
Webサイトにサービス名のみが記載されており、運営会社の名称や所在地、電話番号や代表者名などの企業情報などが明記されてない業者も注意が必要です。悪質な水道修理業者は口コミによる悪評が広がるのを避けるため、企業情報を公開しないことが多いです。
また、全国に営業所があるとサイトに書いてあっても営業所そのものが存在していない可能性もあります。営業所の住所もWebサイトで公開されているか確認をしましょう。
④別会社から作業員が派遣されてくる
悪質な水道業者が架空のサービス名でWeb広告を出稿しているケースがあります。その際、広告に記載のサービス名と異なる名称の会社から作業員が派遣されてきた場合には注意が必要です。
また一つの特徴として、「作業員の対応が悪さ」が挙げられます。電話での応対。訪問時の服装や態度なども問題がないかも注意し、不信感を抱いた場合には、毅然とした態度で修理依頼をキャンセルしましょう。
⑤見積書を作成してくれない。または不明瞭である
正規業者の場合、何にどれくらいの費用がかかるかを記載した見積書を作成し、お客様との見積もり金額に問題がない場合に作業を始めるという流れになります。
そのため口頭説明のみの業者や、見積もりの内容が曖昧で何にいくら費用がかかるのか、が明確でない業者は注意が必要です。作業に取りかかる前に項目を明記した見積書を書面で作成してもらった上で依頼を行いましょう
⑥営業方法
近年、国民生活センターなどに寄せられる相談に訪問営業を行う水道業者に対するものが多くなっています。水道修理とは関係のないリフォーム工事を迫ったり、高額な製品を売りつけれるケースが報告されています。また水道局職員を装った悪質な訪問をする業者も確認されているため、水道局を名乗った突然の訪問には十分、注意が必要です。

水道業者の選び方の4つのポイント
信頼・安心できる水道業者の選び方として下記、4つのポイントをご紹介します。
①水道局指定工事事業者である
水道業者の選び方として、「水道局指定工事事業者」の指定を受けているかどうかがあります。「水道局指定工事事業者」は法律で定められた基準により、資質やモラル、技術がその水道業者に担保されているという証でもあります。
②Webサイトに企業情報がしっかりと明記されている
悪質な水道業者は名前を変えて事業を繰り返していることが多く、その所在が不明確であることが多いです。運営会社の名称や所在地、電話番号や代表者名などの企業情報などがWebサイトにしっかりと明記されていることを確認しましょう。
また水道修理業者としてどれくらい実績があるかもポイントの一つです。設立年数や実績数、お客さまの声などの口コミも水道修理業者を選ぶ際のポイントとなります。
③見積り・出張費が無料である
多くの水道業者は対応範囲内であれば近くの各拠点から駆けつけることが出来るため、出張費がかからず、見積もりも無料であることが多いです。Webサイトに修理内容ごとの費用が記載されており、キャンセルについても料金情報が記載されているかを確認しましょう。
④明朗会計である
修理内容ごとの費用がWebサイトに記載されており、料金形態が明朗であるかを確認しましょう。
また依頼をする際には、出張料の有無や深夜早朝料金の設定、点検が無料かどうかも確認しておきましょう。料金の内訳を細かく公開している業者選びが重要です。
悪質な水道修理業者の被害に遭ってしまったら
万が一、悪質な業者に依頼してしまった場合、以下の手順で被害を最小限に抑えましょう。
1. 証拠を確保する
請求書、見積書、作業前後の写真、業者とのやり取りの記録を保存してください。例えば、「高額な部品交換が必要」と説明された場合、その部品の実際の状態を写真に撮っておくことで不当請求を証明できます。
2. 消費生活センターに相談する
消費生活センターや国民生活センターでは、消費者被害に対するアドバイスを提供しています。具体的な対処方法や、返金請求の進め方を教えてもらえるため、まず相談することをお勧めします。
3. 冷静に対応を求める
業者に対し、正式な見積もりや請求内容の明細を求めましょう。高圧的な対応を受けた場合でも、冷静に対応することが重要です。たとえば、「当初の見積もりに含まれていない項目について、明確な説明をお願いしたい」と伝えるだけでも不当な請求を抑制できます。
4. 弁護士や法的機関に相談する
法的措置が必要な場合、弁護士に相談してみましょう。たとえば、「消費者契約法」に基づいて契約を取り消したり、損害賠償を請求することが可能なケースもあります。
5. 被害事例を共有する
同じ業者による被害を防ぐために、インターネットの口コミサイトやSNSで自分の経験を共有するのも有効です。「○○という業者がこのような手口で被害を与えた」と公表することで、他の消費者への警鐘となります。
【安心・安全】水漏れ修理は水道局指定工事事業者の中部水道修理株式会社にお任せください
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